JAI 2001

Jornada de Atualização em Informática

Sistemas de Workflow

Autores:
Renata M. de Araújo (UFRJ) - renata@nce.ufrj.br
Marcos R. S. Borges

Resumo:
O principal objetivo deste curso é o de apresentar a tecnologia de workflow - sua definição, seus principais objetivos, funcionalidades e exemplos de sistemas existentes - bem como discutir os principais aspectos relacionados aos benefícios e desafios de sua utilização em organizações.

Nos últimos anos, temos assistido a diversas alterações na forma como empresas e organizações têm encarado seus processos de trabalho e negócio. Clientes exigem níveis mais altos de qualidade e um maior grau de personalização ao atendimento de suas necessidades. Para atender a estas expectativas e manterem-se competitivas, as empresas buscam a reformulação
de seus processos de trabalho através de iniciativas de reengenharia, sob a bandeira da eficiência e da qualidade total. Em conseqüência, este movimento tem provocado quebras significativas na estrutura de trabalho vigente, ressaltando a necessidade de se enfocar o trabalho em equipe, a formação e reuso do conhecimento comum dentro da organização e a melhoria contínua dos processos de produção.

A tecnologia de workflow tem estado associada a estas iniciativas, por oferecer um conjunto de soluções para atender à demanda das organizações por maiores índices de qualidade e eficiência no gerenciamento de seus processos de negócio. Diversas aplicações comerciais têm sido lançadas no mercado e casos de sucesso de uso desta tecnologia têm sido reportados, evidenciando sua utilidade. Contudo, a tecnologia de workflow é ainda recente e também é ainda incipiente o conhecimento pela comunidade em geral de suas potencialidades e problemas.

O curso é de caráter introdutório, sendo adequado tanto para alunos de graduação como pós-graduação. Para alunos de graduação, o curso servirá como fonte de informações e conhecimento sobre uma tecnologia recente e de crescente expressão no mercado e nas organizações. Para alunos de pós-graduação, o curso apresenta uma tecnologia com bastante espaço para trabalhos de pesquisa. O curso também é de interesse para profissionais de empresas interessados em um primeiro contato com os conceitos desta tecnologia.

Ementa:

1. Conceitos de Workflow:

   • histórico,

   • definição,

   • funcionalidades.

2. Sistemas:

   • classificações,

   • exemplos.

3. Workflow nas organizações:

   • benefícios,

   • desafios,

   • Reengenharia de Processos de Negócio (BPR).

4. Tendências.

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